Документация

В своей работе Департамент руководствуется:

• Регламентами взаимодействия в области поставок нового тягового подвижного состава, новых вагонов (пассажирских) и моторвагонного подвижного состава (утверждены в ОАО «РЖД» от 18.07.2007 г., 28.09.2007 г.).
• Регламентом проведения рекламационной работы в период гарантийной эксплуатации новых локомотивов (утвержден распоряжением ОАО «РЖД» от 07.06.2008 г. № 1203р).
• Положением о договорной работе в ОАО «РЖД» от 14.04.2006 г. № 110.
• Приказом ОАО «РЖД» от 30.06.2005 г. № 85 «Об организации работы по рассмотрению и предъявлению претензий, вытекающих из хозяйственных договоров».
• Регламентом проведения рекламационной работы в период гарантийной эксплуатации новых пассажирских вагонов локомотивной тяги (от 06.02.2012г № ФПК-53).
• Стандартом ОАО «РЖД» по рекламационной работе (СТО РЖД 1.05.007-2010).(утвержден и введен в действие распоряжением ОАО «РЖД» от 29.12.2010г. №2763р).